Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lunea queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución voluntario de 90 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores de la Unión Europea.
Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder acogerte a nuestra política voluntaria de devolución de 90 días, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, preferiblemente sin usar, con sus etiquetas y, cuando sea posible, en su embalaje original. También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra para verificar el pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No envíes ningún artículo a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestras instrucciones.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Lunea, o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Derecho legal de desistimiento de 14 días — Unión Europea
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El ejercicio de este derecho es independiente de nuestra política comercial voluntaria de devolución de 90 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo de 14 días.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y te informaremos sobre la aprobación del reembolso cuando corresponda.
En los casos en los que sea aplicable el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método y este no te genere ningún coste.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del derecho legal de desistimiento y dentro de nuestro plazo comercial de 90 días, el reembolso se efectuará una vez recibido y comprobado el producto conforme a las condiciones de esta política.
Daños, defectos o productos incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Excepciones y artículos que no pueden devolverse
Existen determinados productos que pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento por su propia naturaleza o por las excepciones establecidas legalment